Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para que a devolução seja aceita, o produto deve obedecer às seguintes condições:

  • Ser devolvido em sua embalagem original;

  • Estar sem indícios de uso ou consumo, nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Ser enviado com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

Tamanhos e escolha do produto

Não realizamos trocas por tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros dos produtos para evitar erros na escolha.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou outras hipóteses semelhantes.
Importante: não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para suporte@focinhorealpet.com informando:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Motivo para troca ou devolução;

  • Vídeo que comprove o defeito (quando aplicável).

Após a confirmação das informações, enviaremos o endereço para devolução do produto. Após o recebimento e verificação do item, ressariremos o valor pago pelo produto e, quando aplicável, o frete.

Formas de ressarcimento

  • Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes após a conclusão do processo pelo gateway de pagamento.

  • PIX: a transferência para a conta do cliente pode ser realizada em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.